تقييم جودة أداء الموظفين من خلال الاستماع إلى المكالمات الواردة والصادرة الخاصة بموظفي Customer Onboarding وRelationship Officers.
التأكد من التزام المكالمات بسياسات الشركة ومعايير الجودة المعتمدة.
إعداد تقارير تقييم المكالمات وتقديم الملاحظات والتغذية الراجعة خطياً باللغة الإنجليزية إلى رئيس قسم الامتثال (Head of Compliance).
ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء وجودة الأداء أثناء التواصل مع العملاء.
مراقبة جودة الخدمات المقدمة من الشركة ومختلف الأقسام.
التنسيق مع قسم الامتثال لضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والمعايير المعتمدة، ومتابعة الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية.
المساهمة في المهام المتعلقة بالامتثال عند الحاجة.
إعداد تقارير مراقبة الجودة (QC Reports).
إعداد التقارير الدورية المتعلقة بمراقبة الجودة حسب طلب الشركة.
_1782021076.png)
