يعمل نظام متجر وينك من زمان على حلقة وصل بين البائع والمشتري حيث يقوم البائع في عرض منتجاته على الموقع بحيث يقوم المشتري بتصفح المنتجات وشرائها ودفع ثمنها فقط من خلال الموقع اما قيمة التوصيل يتم دفعها عند استلام البضاعة حيث تكون قيمة التوصيل واضحة عند عملية الشراء.

ان من واجب متجر وينك من زمان الحفاظ على حقوق المشتري وحمايته اثناء التسوق ولذلك من النقاطة المهمة في سياسة الارجاع المنتجات

• في حال عدم توافق المنتج مع صور المنتج المعروضة في الموقع يحق للمشتري ارجاع المنتج وذلك في غصون 3 أيام فقط من التوصيل وفي حالة تم الموافقة على الاستلام المنتج من المشتري لا يمكن ارجاع المنتج
• طالما كانت جميع “السلع”، وأية اكسسوارات و/أو أدوات ومكونات مرتبطة بها (إلى جانب العبوات الأصلية) في حالتها الأصلية عندما تم شراؤها واستلامها. أما بالنسبة لمشتريات الملابس على الموقع، فتمدد سياسة الإرجاع لها لغاية أسبوع من تاريخ التسليم، طالما كانت “السلع”، وأية اكسسوارات و/أو أدوات ومكونات مرتبطة بها – إلى جانب العبوات الأصلية-في حالتها الأصلية عندما تم شراؤها واستلامها، لذلك يجب على البائع الالتزام بهذه السياسة.
• سيكون دور فريق الدعم العملاء التابع الى وينك من زمان متابعة العملية الارجاع وتقييم سبب الارجاع وذلك لتحديد الرسوم الارجاع (على البائع او المشتري) و ارجاع القيمة السلعة الى المشتري
• يجب على البائع تفحص وقبول جميع السلع المعادة من وقت اعادتها خلال 24 ساعة من تاريخ الارجاع والتأكد من حالة السلعة حتى يتم إعادة المال للمشتري
• للموقع حق التحفظ في تغيير سياسة الارجاع الخاصة به بشكل دائم او مؤقت في اي وقت ,لما تراه "وينك من زمان " مناسبا او ضروريا لذلك وعلى البائع البقاء دائما على اطلاع بأي تغييرات تحدث على الموقع .
• على البائع التعهد بالتعامل مع الشكاوى من اي عميل خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام المشكلة
• حالات معينة لا يمكن الارجاع بها حيث يجب الاخذ بعين الاعتبار بأن هناك حالات معينة لا يمكن للبائع ارجاع المنتج منها على سبيل المثال وليس الحصر المنتجات التي تم استخدامها بحيث تغيرت حالتها قبل الاستلام وبعده ,انتهاء فترة الارجاع المتفق عليها بالإضافة الى المنتجات التي تم العبث بها والتي يوجد نقص في اي من اكسسوارتها