استقبال الزبائن والرد على الاستفسارات: التفاعل مع الزبائن عبر انظمة الشركة، ووسائل التواصل الاجتماعي التابعة لها، أو الهاتف، وتقديم العروض المناسبة لاحتياجاتهم.
ادارة طلبات الاشتراكات الجديدة: شرح الباقات والأسعار وشروط الخدمة، وإدخال بيانات المشتركين بدقة على نظام الشركة (CRM)
المبيعات المباشرة والميدانية (عند الحاجة): المشاركة في الحملات الترويجية الميدانية للتعريف بخدمات الإنترنت (مثل ألياف الفايبر FTTH) وغيرها.
اقتراح باقات أعلى أو خدمات إضافية (مثل أجهزة تقوية الويفي، خدمات حماية، وغيرها) للمشتركين.
استلام الشكاوى ومتابعتها: استقبال الملاحظات والشكاوى الفنية أو المالية، وفتح تذاكر دعم (Tickets) وتحويلها للقسم المختص
التذكير بمواعيد التجديد وتسهيل عمليات الدفع الإلكتروني أو النقدي.
التواصل الدوري مع الزبائن الحاليين والجدد للتأكد من جودة الخدمة واستلام تغذيتهم الراجعة.
_1792656530.jpeg)
_1791094015.png)
