استعراض القائمة

Digital Customer Care Representative

مميز

ivas communications - ادارة أعمال

رام الله والبيرة
كامل
بكالوريوس
خبرة في خدمة الزبائن
آخر موعد للتقديم: 2026-10-15
وصف الوظيفة

الهدف العام من الوظيفة : تقديم خدمات العناية بالزبائن والرد على استفساراتهم وطلباتهم عبر القنوات الرقمية المعتمدة لدى الشركة، وتقديم الدعم والمعلومات المتعلقة بخدمات ومنتجات الشركة، ومعالجة الشكاوى ومتابعتها وتحويل الحالات التي تتطلب تدخلاً من الأقسام المختصة، بما يضمن سرعة الاستجابة وجودة الخدمة ورفع مستوى رضا الزبائن .

المهام والمسؤوليات
الرد على استفسارات و رسائل الزبائن عبر القنوات و الأنظمة الرقمية المعتمدة.
تقديم المعلومات المتعلقة بخدمات وباقات وعروض الشركة.
استقبال ومتابعة شكاوى وملاحظات الزبائن .
تحويل الحالات التي تتطلب دعماً فنياً أو إدارياً إلى القسم المختص.
إدخال وتوثيق طلبات الزبائن على الأنظمة المعتمدة.
التعاون مع الأقسام ذات العلاقة لضمان تقديم الخدمة بالشكل المناسب.
تنفيذ أي مهام أخرى ذات علاقة بطبيعة.
المتطلبات
دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، نظم المعلومات الإدارية، التسويق، الاتصالات، تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي علاقة.
خبرة في خدمة الزبائن أو خدمة الزبائن الرقمية تعتبر ميزة، ويفضل وجود خبرة في قطاع الاتصالات .
إتقان اللغة الإنجليزية محادثة و كتابة ( مطلب أساسي ).
مهارات تواصل ممتازة .
إجادة استخدام الحاسوب و الأنظمة الرقمية .
القدرة على العمل تحت الضغط .
العمل ضمن فريق .
الالتزام بالسرية و سياسات الشركة .
التقدم للوظيفة

إذا كنت تملك المؤهلات اللازمة وترغب في الانضمام لفريق عمل ناجح، قدم على الوظيفه:

إجراءات سريعة
بيانات الوظيفة
المنطقة رام الله والبيرة
العنوان
الدوام كامل
الدرجة العلمية بكالوريوس
المستوى المطلوب غير محدد
الخبرة خبرة في خدمة الزبائن