موظفة مركز إتصال

جديد

TBC Industrial & Trading - ادارة أعمال

رام الله والبيرة

كامل

بكالوريوس

+1 year

آخر موعد للتقديم: 2026-09-05

وصف الوظيفة

تعلن شركة تي بي سي للصناعة والتجارة عن حاجتها للموظفة مركز اتصال للانضمام الي فريق عملنا حيث ستكون موظفة مركز الاتصال نقطة الاتصال الرئيسية بين الشركة وعملائها، من خلال إدارة المكالمات الواردة والصادرة، وتقديم الدعم اللازم للعملاء، ومتابعة استفساراتهم، وحجز المواعيد، وتحويل فرص البيع إلى فريق المبيعات، بما يضمن تقديم تجربة متميزة تعكس احترافية الشركة وتعزز رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات

استقبال مكالمات العملاء والرد على جميع الاستفسارات باحترافية وسرعة.

إجراء مكالمات متابعة للعملاء وفق الخطط اليومية وقواعد بيانات الشركة.

تحويل العملاء المهتمين بشراء المركبات إلى مستشاري المبيعات ومتابعة حالة الطلب.

حجز مواعيد الصيانة والخدمات بالتنسيق مع مراكز الخدمة.

استقبال شكاوى العملاء وتوثيقها وتحويلها إلى القسم المختص ومتابعتها حتى إغلاقها.

تحديث بيانات العملاء وتوثيق جميع المكالمات على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

التنسيق مع أقسام المبيعات، الصيانة، قطع الغيار، وخدمة العملاء لضمان سرعة الاستجابة.

المساهمة في رفع مستوى رضا العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء الخاصة بخدمة العملاء.

المتطلبات

مهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على التعامل مع مختلف فئات العملاء.

مهارة عالية في استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office.

يفضل وجود خبرة في استخدام أنظمة CRM.

إجادة اللغة العربية تحدثاً وكتابة، وإجادة اللغة الإنجليزية، وتعتبر اللغة العبرية ميزة إضافية.

القدرة على العمل ضمن فريق وتحت الضغط.

التقدم للوظيفة

إذا كنت تملك المؤهلات اللازمة وترغب في الانضمام لفريق عمل ناجح، قدم على الوظيفه:

إجراءات سريعة

بيانات الوظيفة

المنطقة رام الله والبيرة

العنوان

الدوام كامل

الدرجة العلمية بكالوريوس

المستوى المطلوب غير محدد

الخبرة +1 year

وظائف مشابهة

موظفة مركز إتصال

مدير/ة إداري/ة

Data Entry Officer

موظفة مركز إتصال

مشرف مستودع

من نحن ؟

معلومات

روابط مخصصة

النشرة الإخبارية