موظف عناية بالمشتركين

جديد

شركة بي نت للاتصالات والتكنولوجيا المتطورة BCI - تخصصات أخرى

رام الله والبيرة

كامل

بكالوريوس

+1 year

آخر موعد للتقديم: 2026-04-13

وصف الوظيفة

تعلن شركة بي نت للاتصالات والتكنولوجيا المتطورة إحدى شركات مجموعة BCI عن حاجتها لموظف عناية بالمشتركين يتمتع بمهارات تواصل عالية وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء، للانضمام إلى فريقنا المختص في إدارة علاقات المشتركين عبر المكالمات الصادرة. يركز هذا الدور على الحفاظ على المشتركين الحاليين (Retention)، ومعالجة أسباب عدم الاستمرارية، إلى جانب متابعة مديونيات المشتركين المالية وضمان استمرارية الاشتراك بما يحقق استقرار قاعدة المشتركين وتحسين تجربة العميل.

المهام والمسؤوليات

التواصل هاتفيًا مع المشتركين الحاليين لمتابعة رضاهم عن الخدمة ومعالجة أي تحديات تواجههم.

العمل على تقليل معدل فقدان المشتركين (Churn) من خلال تقديم حلول مناسبة وفعّالة.

متابعة المشتركين المتأخرين عن السداد وتوضيح المستحقات وآليات الدفع المتاحة.

تنسيق خطط سداد مرنة (عند الحاجة) بما يضمن تحصيل المستحقات واستمرارية الخدمة.

متابعة طلبات إلغاء الاشتراك والعمل على معالجتها وإيجاد بدائل مناسبة للحفاظ على العميل.

توثيق كافة بيانات العملاء والتفاعلات والعمليات على أنظمة الشركة (CRM).

رفع ملاحظات العملاء والتحديات المتكررة إلى الجهات المعنية لتحسين جودة الخدمة.

التعاون مع الفرق الداخلية (الدعم الفني، المالية، المبيعات) لضمان حل مشاكل العملاء بسرعة وكفاءة.

المتطلبات

مهارات تواصل ممتازة وقدرة على الإقناع وبناء الثقة مع العملاء.

القدرة على التعامل مع العملاء في حالات الاعتراض أو عدم الرضا باحترافية عالية.

القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق مؤشرات الأداء المتعلقة بالحفاظ على المشتركين والتحصيل.

مهارات تنظيمية عالية وإدارة فعّالة للوقت.

إجادة استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

التقدم للوظيفة

إذا كنت تملك المؤهلات اللازمة وترغب في الانضمام لفريق عمل ناجح، قدم على الوظيفه:

إجراءات سريعة

بيانات الوظيفة

المنطقة رام الله والبيرة

العنوان

الدوام كامل

الدرجة العلمية بكالوريوس

المستوى المطلوب غير محدد

الخبرة +1 year

وظائف مشابهة

موظف عناية بالمشتركين

موظف تشغيل

معلمين ومعلمات

موظف عناية بالمشتركين

من نحن ؟

معلومات

روابط مخصصة

النشرة الإخبارية