المساهمة في تحقيق الاهداف البيعية المطلوبة والمحددة على خطة عمل الفرع/ المكتب
استقبال العملاء والاجابة على طلباتهم المتعلقة بخدمات البنك ويحاول أن يحل أية مشاكل أو استفسارات تتعلق بالخدمات المقدمة لتقديم خدمة متميزة و متكاملة للزبائن.
الترويج لخدمات البنك، واعلام الزبائن بالخدمات الجديدة، واستقطاب زبائن جدد وتقديم المنشورات الدعائية للزبائن، وابقائهم على اطلاع بكل ما يتعلق بالخدمات البنكية الجديدة.
فتح حسابات جديدة للعملاء، وتعديلها أو اغلاقها حسب طلب العميل، وتحديثها بشكل دوري حسب اجراءات العمل الخاصة بالودائع وحسابات العملاء.
استقبال المكالمات الهاتفية من الزبائن والرد على استفساراتهم لتوفير خدمة متكاملة وذلك من خلال الاتصال المباشر او بواسطة مركز الخدمة الهاتفية.
المحافظة على المعايير المحددة والثابتة لخدمة العملاء وتكوين علاقات جيدة مع العملاء للوصول الى أقصى درجات رضا الزبائن، ضمن حدود مسؤولياته.
استقبال طلبات دفاتر الشيكات وتسليمها للعملاء باشراف المسؤول المباشر وتوثيق العمليات، حسب الاجراءات العمل.
استقبال الشيكات المرتجعة من الدوائر المختصة ومتابعة تسليمها للعملاء وحسب اجراءات العمل.
استقبال بطاقات الماستر كارد وتسليمها للعملاء وفق التعليمات والاجراءات.
استقبال طلبات بطاقات الخصم المباشر وطلبات الماستر كارد، و خدمات البنك الالكترونية IBS وتحويلها للدوائر المعنية لاتمام العمل.
اعداد معاملة تقسيم حصص الارث عند وفاة العميل، ومتابعة تغيير الحالة للعميل، واعلام المسؤول المباشر و الدوائر المعنية، لتحديث البيانات ومتابعة انجاز العمل.
حفظ ملفات العملاء ويتابعها من ناحية استكمال كافة البيانات والوثائق الواجب وضعها بملف العميل، للحفاظ على كافة المعاملات سليمة و مكتملة حسب الأصول.
توثيق كافة المعاملات وحفظها بشكل مناسب والتأكد من توقيعها وتسجيل الشيكات حسب الأصول.
تنفيذ طلبات الحوالات الداخلية المقدمة من العميل.
متابعة الجرودات الدورية للعهد مع المسؤولين وحسب اجراء العمل.
استقبال طلبات اتلاف الشيكات/ ايقاف الشيكات/ الغاء ايقاف الشيكات المقدمة من العملاء ومتابعة تنفيذها حسب العمل.
اعداد التقارير الخاصة بعمله، باشراف المسؤول المباشر، لدراساتها واتخاذ الاجراءات المناسبة بخصوصها.
الالتزام بمعايير جودة الخدمة اثناء تقديم الخدمة للعميل.
مراعاة الالتزام بالسرية المصرفية اثناء وبعد تقديم الخدمة المصرفية.
تنفيذ اي مهام اضافية يتم طلبها من خلال المسؤول المباشر
_1763639828.jpg)
