ينفذ الخطة التشغيلية المعتمدة للمركز ، لضمان توافقها باستمرار مع مؤشرات الاداء الرئيسية ، ويتخذ الخطوات اللازمة لمعالجة الانحرافات اينما وجدت لتحقيق تلك الاهداف ، وفقا للقوانين والتشريعات والانظمة المعمول بها وتعليمات السلطات الرقابية ، والسياسات والاجراءات المعتمدة لدى المصرف.
يستلم شكاوى واقتراحات العملاء ويعالجها من خلال التنسيق مع الدوائر ذات العلاقة.
يعد التقارير الدورية اللازمة والتي تعكس نتائج أعمال المركز والمخاطر المحتملة التي قد تصدر عن تطبيق الإجراءات بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية ذات العلاقة ويتأكد من جودة الخدمة المقدمة للعملاء ويرفع التقارير للمدير المباشر.
يعمل على متابعة الملاحظات والاستفسارات الواردة من العملاء ويتأكد من إغلاق العملية بالرد على استفسار العميل.
يعد التقارير الدورية الصادرة عن نظام مركز الاتصال والذي يبين اقتراحات وآراء و شكاوى العملاء حول المنتجات والخدمات المصرفية القائمة والفرص البيعية ويحولها للدوائر ذات العلاقة كل حسب اختصاصه لمتابعتها وحسب ما تم اعتماده.
يجري اختبارات عشوائية لاختبار جودة الردود من موظفي مركز الاتصال
ينسق مع الدوائر ذات العلاقة بأعطال الصرافات الالية واعادة تغذيتها بعد انتهاء ساعات الدوام الرسمي و أيام العطل.
يلبي استفسارات خدمة العملاء الهاتفية من خلال أنظمة المراسلات بالمصرف حسب السياسات والاجراءات المعتمدة.
يشارك في حضور الاجتماعات المتعلقة باعمال القسم، واللجان الأخرى المكلف بها، ويدرس التوصيات وينفذ القرارات الخاصة بشانه
