دراسة ومراجعة وتحديد المعايير الخاصة بجودة الخدمة واعتمادها بالمشاركة مع أقسام الدائرة.
مراجعة العروض والعقود المقدمة من شركات دراسات جودة الخدمة، ورفع التوصيات بخصوصها للمسؤول المباشر لغايات الايعاز للدائرة المعنية للتعاقد بشكل رسمي وبحسب ما تقتضيه متطلبات العمل.
مراجعة وإعداد تقارير الزيارات الميدانية والمكالمات الهاتفية والمتسوق الخفي إن وجد والشركات ذات الصلة بقياس جودة الخدمة المقدمة وتحليل النتائج مع التوصية المناسبة ورفعها للمسؤول المباشر.
إعداد السيناريوهات التي تتعلق بدراسات جودة الخدمة ورفع توصيات للمسؤول المباشر.
الإشراف على متابعة دوائر الأعمال والعمليات والفروع وإجراء الدراسات اللازمة لتطوير العمليات ورفع كفائتها بما يؤثر على جودة الخدمات المقدمة للعملاء بالمشاركة مع اقسام الدائرة.
المشاركة في اجراء الزيارات الميدانية للفروع والدوائر للتحقق من جودة الخدمات المقدمة للعملاء ورفع التقارير اللازمة للمسؤول المباشر.
المشاركة مع مدير الدائرة في إعداد الخطط والموازنات السنوية اللازمة لقسم الجودة.
_1762065690.jpg)
_1761549675.jpg)
